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LÍNGUA PORTUGUESA Compreensão de textos informativos contemporâneos de revistas, livros ou jornais; de textos de uso prático no cotidiano profissional (relatórios, cartas, portarias); de textos jornalísticos e instrucionais Reconhecimento de traços característicos da fala e da escrita, da linguagem formal e informal Conhecimento lingüístico: acento gráfico, crase, pontuação, concordância nominal e verbal Uso padrão dos verbos haver, fazer, parecer, ser Regência – verbos de uso mais freqüente Reestruturação de períodos Pronomes, conjunções, artigos, numerais – como elementos de coesão textual Significação das palavras: sinônimos, antônimos, parônimos MATEMÁTICA Números Progressões Matemática financeira Funções: afim e quadrática Trigonometria nos triângulos Geometria plana e espacial Tratamento da informação Probabilidade. Estatística Sistemas de medidas: comprimento, capacidade, massa, superfície e volume CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS Atendimento ao público. Organização e arquivamento de documentos. Noções de microinformática Comunicação ao público: objetividade e clareza nas comunicações Atendimento telefônico Diferenças do atendimento presencial Cuidados para uma boa comunicação telefônica Elaboração, preenchimento e análise de relatórios de controle. PROVA DE REDAÇÃO Redação.
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